PCネットワークサポートブログ
2021.11.01
zoomのトラブル
zoom使用中のトラブル
先日、zoom使用中、インカメラが５分程で止まってしまうというご相談を頂きました。
zoomのトラブルって多い割にｗｅｂに出ている解決策が少なくて苦戦することが多いです。
その理由は、アプリ・回線・PCすべてに可能性があるからです。
というわけで、さっそく切り分けて問題発見へ向けて作業です。
１．カメラトラブルなんで、まずカメラのドライバを再インストール → 解消せず
２．zoomのトラブルなんで、ズームの再インストール → 解消せず
３．無線を疑い、有線にしてみる → 解消せず
４．回線の混雑を疑い、テザリングに → 解消せず
５．Windowsを疑い、新アカウントでテスト → 解消せず
まぁだいたいこのあたりがｗｅｂに出ている「解決方法」ですね。
ともかく解消しないので次のステップへ。
セキュリティソフト削除 → 解消せず
スタートアップ全部止めてみる → 解消せず
ドライバ 全更新 → 解消せず
カメラアプリでカメラ単体の動作チェック → カメラだけなら止まらない
おっと？ これはどういうことかに？ ここでようやく切り分けできた部分発見。
やはりカメラの不具合か、はたまたzoomとカメラの相性か・・・？
ちょっと別のカメラつけてテストしてみようかと思い、「USBカメラとかお持ちではないですか？」とお聞きすると
引き出しから「これ、使えないんでついでに使えるようにしてもらえますか」
(。´・ω・)ん? もしや？
そう、そのUSBカメラと、インカメラのドライバが競合してました。
なんやかんやで入れなおして解消しました。
