PCネットワークサポートブログ
2022.05.26
プリンタから印刷が出ない、その原因は…
パソコンから印刷してもプリンタから印刷が出ないんです。
こういった問い合わせが以前ございました。
このお客様は、システムの関係上、windowsXPをご利用していましたので、
ドライバ関係が何かおかしいんだろうと思い訪問しました。
1回目の訪問では、ドライバ側がオフラインになっていたため印刷ができない状態でした。
オンラインに戻した後正常に印刷できましたので、その日の作業は終わりました。
しかし、数日後また連絡があり、また印刷ができなくなったと来ました。
また同じ内容だろうと思い連絡をしましたが、今回は違うという内容でした。
前の作業で直ってないじゃないか、とお叱りを受けました。
以前は確かにそれで直り、そのあと数日印刷が出ていることからこの作業が無駄でないことは確か…。
色々と原因を探してみました。
プリンタの状態を確認したところ、エラーが発生しておりました。
エラーコードをデータベースに入れて調べたところ…
基板系のエラーが出ておりました。
お客様は先日新品を買って変えたところと言っていましたが、これは初期不良品でした。
しかし、ネットで購入した上にリサイクルトナーを使用していたため、
無償修理は厳しそうな状態でした。
たまたまお客様は予備でもう1台購入されていたのでそちらに交換し復旧はしました。
初期不良だったのか、リサイクルトナーを使ったために壊れたのか。
正直何とも言えない状態にはなってしまいましたが安全稼働をするためには純正トナーをご利用ください。
その後特に連絡がないことから正常に動いているものと思われます。
仕事が止まってしまうことを考えると、純正トナーって安心ですね。
