PCネットワークサポートブログ
2022.09.29
Wi-Fiマークがついてるのに、インターネットがつながらない…？ハナシ
先日9/9に画像認証の記事で、最後無茶ぶりされました。
記事が投稿されてすぐ、ブログを更新してくれてる社員から社内チャットが届いたので早速挑戦。
どうやら9つのリンゴの中に3つふじが入っているようですね。
3つ中2個は正解しましたが、1つはペケ×
ぐぬぬ…もっといろんなリンゴを食べて、目を養わねば…。
リンゴの品種は”おべだふり”な、青森出身 24番です。
（おべだふり、は津軽弁で知ったかぶりという意味です。）
さてさて、PC知識はおべだふりではなく、
しっかりとした根拠をもとに解決していきますよ！
「お客様より、Wi－Fiマークがついてるのに、インターネットができない💦」とのご連絡。
お客様曰く、機械を全部再起動したけど状況が変わらない、とのこと。
早速現地に行って、ルーターの接続履歴を確認。
機器は正常そうだし、設定も誤っていなさそうなのに。
なぜ、とある時間から急に使えなくなった…？
すると、今度は別のお客様も、ネットがつながらない！と電話が何件か入り始めました。
同時多発…ということは…！
NTT西日本で調べてみたところ、障害情報にしっかりと”障害発生中”と記載されていました。
使えなくなった時間もほぼぴったり。
Q.Wi-Fiマークがスマホやパソコンについているのに、インターネットができないことがあるんですか？
A.今回は、水道で言うところの元栓が締められている状態です。
幾ら末端の水道の蛇口をひねっても、水が出てこないのと同じ原理です。
とはいえ使う人は、目の前に水道がちゃんとあるし、蛇口もひねったのになんで水が出てこないんだろう？と思いますよね。
しっかりとお客様には状況を説明し、機械の故障ではないことを伝えて安心してもらえました。
何もしていないのに、急にインターネットが使えなくなることは”よく”あります。
困った際は、いつでもベンハウスにご相談ください！
