PCネットワークサポートブログ

確か先月のブログで、シレ〜っと引退宣言をしたにもかかわらず、ブログ当番のフダが机に置かれていました。
チッ！あわよくば逃げられると思ったのに・・・。

それはそうと、年末に近づくと何故か難解修理に追われます。そのうちの一つを紹介しましょう。

我々ベンハウスはCANON製の複合機をメインに取り扱っているのですが、とある別会社の複合機も取り扱っています。私の体感ではありますが、そこの複合機はCANON製に比べて、パーツのユニット交換は簡単に出来る仕様になっています。なんてサービスマンに優しい作りになっているのか！ひと昔前まではそう思っていました。
そこの複合機の修理を何度かこなしていくうちに、いくつか難点がある事に気が付いたのです。それは、サービスマン用のホームページが分かりづらい事。それとベンハウスで全体的な台数が少ないため、修理実績の事例が少なく、アドバイスを聞けない時がある。などなど。
1番困った事は、我々サービスマンの最後の砦でであるサポートセンターがﾁｮｯﾄ……な事です。（※あくまで個人の感想であり、効果•効能を示すものではありません。）

つい先日も、とあるお客様で修理のため訪問すると、複合機のハードディスク交換が必要になりました。CANON製のハードディスク交換は要領がわかっているのですが、このメーカーさんの交換は初の試みとなります。うっかりポカをしちゃって、お客様のハードディスク内のデータを消失させてしまえば、大変な事になります。そこでマニュアルで調べようとホームページを調べますが、なかなかマニュアルまでたどり着けません。こんな事で時間をかけていられないので、一旦現場をフェードアウトします。
事務所に戻って先輩方に聞き込み開始。しかしどなたも経験がないとの事。
仕方がないので再度マニュアルを調べます。時間は掛かりましたが、ようやくマニュアル発見です。分っかんねーよ、こんなモン！もっとわかりやすい位置に表示にしてくれよ！とブツブツ文句垂れながら調べると、どうやらその機種はSSDとハードディスクの２つを搭載しているとの事。なんとハイテクノロジーな機械なのでしょう！お目当てのハードディスク交換のページには、交換方法は記載されておりますが、データの抜き取りや注意事項などがありません。SSD交換に関しては事細かに記載されているのに。ホントにそのまま交換してもいいのか？

少し不安だったので、メーカーのサポートセンターに連絡をしてみます。
電話が繋がり事情を説明すると

サポートA「マニュアルはご覧になりました？」
私「マニュアルみましたけど、ハードディスクを交換する時に、何か注意事項とかはありますか？」
サポートA「・・・え？マニュアルご覧になられたんですよね？（笑）」
私「はい。みました。ハードディスクの交換は何か注意事項とか、事前にやる事はないのですか？」
サポートA「だから、やり方は全部マニュアルに載っています（笑）」
私「SSDの交換は注意事項とか事前にやる事があったのですけど、ハードディスクに関しては記載が無かったので。」

てか何さっきから笑ってんの。俺なんか一発ギャグでも言ったか？

サポートA「マニュアルはご覧になられたのですよね？全部マニュアルに載っていますから。（呆れた感じの笑い）」
私「・・・はい。わかりました。ガチャン。」

収穫ゼロ。こっちがおかしいのか？私の読解力の問題？
もう一度マニュアルを細部まで読み通します。
やっぱりハードディスクだけ何もありません。
モヤモヤするので、もう一度サポートセンターへ電話をします。さっきの人が電話に出ませんように！祈りながら繋がるのを待ちます。

サポートA「・・・ガチャ。はい、もしもし。」
私「・・・間違えました。ガチャン！ツーツーツー。」

おいおいおい！今の声は絶対さっきの人だよ！お呼びじゃねーんだよ！
もう一度トライします。

サポートB「・・・ガチャ。はい、もしもし。」

よかった！違う人だ！事情を説明します。

サポートB「マニュアルはご覧になりました？」
私「読んだのですが、注意事項とか特に無かったので。何か注意事項ってあります？」
サポートB「マニュアルに書いてありますよね？○○をしたりとか、□□をしたりとか。」
私「それはSSDの方に記載していましたが、ハードディスクもそれをするのですか？」
サポートB「いやいや（笑）SSDもハードディスクも一緒ですよね？（笑）」