PCネットワークサポートブログ
2024.08.28
（ﾗｯｾｰﾗｰ）Outlookが固まるハナシ（ﾗｯｾｰﾗｰ）
どうも、青森出身24番です。
8月頭にお休みを頂いてねぶたを見に青森へ帰りました。
20年ぶりに、生でねぶたを観覧しました。
交差点のわきに座って最前列でねぶたを見たのでなかなか迫力があり、太鼓の音が近づいてくるにつれて心臓に響くような、そんな感覚が強く印象に残っています。
普段、仕事では人不足のご相談を頂き、ITで解決やお手伝いすることも多いのですが、こういった伝統の祭りは、後継を担う人が居なくなってしまったら、続けられなくなってしまうんだよな…という儚さも感じました。（さすがにデジタルモニターに映したねぶたを、猫車で引くなんてのは、ちょっと違いますもんね…笑）
生で人がやるからこその良さや価値は、時代によって変わるものと変わらないものがあると思います。
こういうお仕事だからこそ、【人がやることの良さ】というのを、改めて実感した体験でした＾＾
写真は会社のお土産に買ってきた、シャイニーアップルジュースの赤缶と青缶です🍎
シャイニーアップルジュースは青森では結構有名で、美味しいんですよ＾＾
さてさて、サポートのお話です。
今月頭ごろから、Outlookがフリーズするとの問い合わせが多数。
14番さんが、事前にグループチャットで情報を共有していなければ、現場で大ハマリするところでした。
（めずらしくちゃんと読んでいたのが功を奏しｔ）
もう原因がわかっているので、今回は簡潔に書きますね。
条件
・outlookにてメールを使用
・ESETの該当シリーズ、該当バージョンにアップデートされている。
・添付ファイルを付けてメールを送る
・CCに複数人数の宛先を入れて、メールを送信する。
私の対応しているお客様の情報を統合すると、これらの条件がいくつか重なると、フリーズしたり、画面が白くなったり…送信が以上に遅くなったりしている様子です。
（正式な情報はESETさんが調べてくれてるので、情報を待ちたいと思います。）
回避策
設定＞詳細設定＞保護＞電子メールクライアント保護＞アドレスリスト管理 をクリック【送信メールの宛先メールアドレスを追加する】を無効にすることで回避できるようです。
実際に対応したお客様は、本日時点で再発は起きていないので、とりあえずはバージョンの不具合かな？という感じで対応しております。
該当バージョンや、シリーズ、回避策が画像で詳細に載っているURLです。（ESET公式サイト）
日々新しいウイルスが増えるので、対応するためにセキュリティソフトもアップデートは避けられません。
どんなメーカーでも、意図せず不具合が出てしまうことはあるかと思います。
…が、もし発生してしまった際も、不具合情報の共有や回避策を提示したり、しっかりサポートしてくれたり。見て見ぬふりをせず、メーカーとして誠実な対応をしてくれるところとはサポートする側としても、一緒に頑張れる気持ちになりますね。
私たちも、お客様にも安心してPCを使っていただけるような、安心感のあるサポートができるよう、頑張らねばと襟を正すエピソードでした。
