PCネットワークサポートブログ

こんにちは。最近高血圧がシャレにならなくなり始めた21です。

確か先月のブログで、シレ〜っと引退宣言をしたにもかかわらず、ブログ当番のフダが机に置かれていました。
チッ！あわよくば逃げられると思ったのに・・・。

それはそうと、年末に近づくと何故か難解修理に追われます。そのうちの一つを紹介しましょう。

我々ベンハウスはCANON製の複合機をメインに取り扱っているのですが、とある別会社の複合機も取り扱っています。私の体感ではありますが、そこの複合機はCANON製に比べて、パーツのユニット交換は簡単に出来る仕様になっています。なんてサービスマンに優しい作りになっているのか！ひと昔前まではそう思っていました。
そこの複合機の修理を何度かこなしていくうちに、いくつか難点がある事に気が付いたのです。それは、サービスマン用のホームページが分かりづらい事。それとベンハウスで全体的な台数が少ないため、修理実績の事例が少なく、アドバイスを聞けない時がある。などなど。
1番困った事は、我々サービスマンの最後の砦でであるサポートセンターがﾁｮｯﾄ……な事です。（※あくまで個人の感想であり、効果•効能を示すものではありません。）

つい先日も、とあるお客様で修理のため訪問すると、複合機のハードディスク交換が必要になりました。CANON製のハードディスク交換は要領がわかっているのですが、このメーカーさんの交換は初の試みとなります。うっかりポカをしちゃって、お客様のハードディスク内のデータを消失させてしまえば、大変な事になります。そこでマニュアルで調べようとホームページを調べますが、なかなかマニュアルまでたどり着けません。こんな事で時間をかけていられないので、一旦現場をフェードアウトします。
事務所に戻って先輩方に聞き込み開始。しかしどなたも経験がないとの事。
仕方がないので再度マニュアルを調べます。時間は掛かりましたが、ようやくマニュアル発見です。分っかんねーよ、こんなモン！もっとわかりやすい位置に表示にしてくれよ！とブツブツ文句垂れながら調べると、どうやらその機種はSSDとハードディスクの２つを搭載しているとの事。なんとハイテクノロジーな機械なのでしょう！お目当てのハードディスク交換のページには、交換方法は記載されておりますが、データの抜き取りや注意事項などがありません。SSD交換に関しては事細かに記載されているのに。ホントにそのまま交換してもいいのか？

少し不安だったので、メーカーのサポートセンターに連絡をしてみます。
電話が繋がり事情を説明すると

サポートA「マニュアルはご覧になりました？」
私「マニュアルみましたけど、ハードディスクを交換する時に、何か注意事項とかはありますか？」
サポートA「・・・え？マニュアルご覧になられたんですよね？（笑）」
私「はい。みました。ハードディスクの交換は何か注意事項とか、事前にやる事はないのですか？」
サポートA「だから、やり方は全部マニュアルに載っています（笑）」
私「SSDの交換は注意事項とか事前にやる事があったのですけど、ハードディスクに関しては記載が無かったので。」

てか何さっきから笑ってんの。俺なんか一発ギャグでも言ったか？

サポートA「マニュアルはご覧になられたのですよね？全部マニュアルに載っていますから。（呆れた感じの笑い）」
私「・・・はい。わかりました。ガチャン。」

収穫ゼロ。こっちがおかしいのか？私の読解力の問題？
もう一度マニュアルを細部まで読み通します。
やっぱりハードディスクだけ何もありません。
モヤモヤするので、もう一度サポートセンターへ電話をします。さっきの人が電話に出ませんように！祈りながら繋がるのを待ちます。

サポートA「・・・ガチャ。はい、もしもし。」
私「・・・間違えました。ガチャン！ツーツーツー。」

おいおいおい！今の声は絶対さっきの人だよ！お呼びじゃねーんだよ！
もう一度トライします。

サポートB「・・・ガチャ。はい、もしもし。」

よかった！違う人だ！事情を説明します。

サポートB「マニュアルはご覧になりました？」
私「読んだのですが、注意事項とか特に無かったので。何か注意事項ってあります？」
サポートB「マニュアルに書いてありますよね？○○をしたりとか、□□をしたりとか。」
私「それはSSDの方に記載していましたが、ハードディスクもそれをするのですか？」
サポートB「いやいや（笑）SSDもハードディスクも一緒ですよね？（笑）」

先日印刷物がきちんと印刷されていないという複合機の修理依頼を頂きました。