PCネットワークサポートブログ
2022.05.30
プロバイダ変更で、いろいろ繋がらなくなった？ハナシ
青森出身の24番です。
先日、同じサポートの人間が出張に行くというので、
「前日ですけど、準備とか大丈夫ですか？」と、聞いたら
「旅行じゃないし、最悪カッターあればなんとかなるしね。」と言われました。
（文房具のカッターだと思っている私）「え、荷物カッターだけですか？」
（カッターシャツのことだと思っている社員）「うん？まぁ、2日だけだし、まぁカッターあれば十分でしょ。」
（文房具のカッターだと思っている私）「え?いやいや、確かに（パソコンの箱とか開ける時に）仕事で使ったりもしますけど…。2日とかそれ以前に、もっと詰めるものありますよね…？」
（カッターシャツのことだと思っている社員）「いやいや、そんなにいろいろ持って行っても荷物になるでしょ。あとは、困っても行った先にあると思うし。」
（まだ文房具のカッターだと思っている私）「というか！カッターなんて普通、飛行機で没収されますよね！？」
（あたりまえにカッターシャツのことだと思っている社員）「えっ！？なんで飛行機でカッター没収するの！？」
で、判明しました。
西日本？関西？では、Yシャツのこと、カッターシャツっていうんですね！
「ちょっとそこのカッター取って」と言われたら、
Yシャツと文房具のカッターが目の前にあっても、どちらを求められているのか、わかる気がしない24番です…💦
カッターはさて置いて、サポートのはなしです。
インターネットプロバイダ、いろんな会社がありますよね。
回線速度が速い！だとか、月々の料金が安い！だとか…テレビを見ていても、いろいろＣＭしています。
利用方法に合わせてプロバイダを乗り換えることも、家庭・会社関わらず、よくあることと思います。
お客様から、プロバイダを別のところにしたら、インターネットが通じなくなっちゃった！といった問い合わせがありました。
※プロバイダ＝〇CNや、ぷら〇、E〇光、ニ〇ティ等…
そのお客さんは、今まで使っていた〇ＣＮで借りていた機械を、解約にあたり返却して、
新しく契約したs〇ftbankに借りた機械にしたら、なんだかいろいろとつながらなくなったとのこと。
ルーターのメーカーなどによって、よく割り振られる番号があります。
（IPアドレスのセグメントと呼ばれるものなのですが…）
それが、機械の返却によって、今まで〇ＣＮで使っていた番号と違う番号にガラッと切り替わってしまった、といったものでした。
特に複合機などは、今まで使っていた〇ＣＮの機械用に設定をしていたため、印刷ができなくなった！ということです。
設定変更して、無事つながりました。
上記のようなパターンだけではなく、プロバイダが変わるけど機械は今までと同じ！という場合も、設定を書き換える必要があります。
インターネットがつながらなくなった等、業務への影響を最小限にするためにも、
もし事前に切り替えが決まっている場合などは、弊社にぜひご相談ください✨
まぁ、とりあえず無事つながって、よ、カッター…
カテゴリ
2022.05.27
コンピュータセキュリティの『PPAP』
突然ですが『PPAP』といえば何を思い浮かべますか？
おそらくほとんどの方は2016年に流行したピコ太郎の「ペンパイナッポーアッポーペン」を思い浮かべたのではないでしょうか。
あれからもう6年にもなるんですねぇ…時の流れは早いものです……。
閑話休題。
気を取り直して本題に入りますが、実はコンピュータセキュリティの世界にも『PPAP』と呼ばれるものがあるんです。
正式名称は「Password付きZIPファイルを送ります、Passwordを送ります、Angoka（暗号化）Protocol（プロトコル）」
というなんとも珍妙なモノですが、その頭文字を取るとPPAPになります。
これが何かを簡単に説明すると、
①メールを送る側が、パスワード付きのZIPファイルを作成してメールに添付して送る。
②メールを送る側が①で送ったZIPファイルのパスワードを別のメールで送る。
③メールを送られた側が①で送られたZIPファイルを②のパスワードで解凍して中身を見る。
というメールやり取りの一連の行動をこう呼ぶんです。
普段事務作業をしている人なら、誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。
ですが、最近になってこのPPAPが色々とセキュリティの面で問題になってきています。
●問題その1 情報漏洩の恐れがある
例えば、もし悪人がメールを盗み見してやろうとメールのやり取りをネットワーク上で監視しているとします。
通常暗号化されたZIPファイルとパスワードは、たとえ2回に分けて送信されていたとしても同じ通信経路を使って送られます。
だとすると、同じ通信経路内のメールをずっと監視していれば、いつかは暗号化されたファイルと、その中身を見るためのパスワードが手に入るということは簡単に予想できますよね。
これだとわざわざ暗号化をして送信した意味がありません。
●問題その2 ウイルスチェックができない恐れがある
パスワードが掛けられたZIPファイルは、セキュリティソフトでのウイルスチェックができない場合があります。
そのため、ZIPファイルを解凍した時点でパソコンがウイルスに感染する危険があります。
最近エモテットというウイルスへの感染を狙う攻撃メールが大問題になっていますが、このPPAPがその感染源になっている事例があります。
そのため政府や大手企業もPPAPを禁止するようになってきています。
もしまだPPAPを使ってメールのやり取りをしているという方は、クラウドストレージを使うなど、別の方法でファイルのやり取りをすることをおススメします。
カテゴリ
2022.05.26
プリンタから印刷が出ない、その原因は…
パソコンから印刷してもプリンタから印刷が出ないんです。
こういった問い合わせが以前ございました。
このお客様は、システムの関係上、windowsXPをご利用していましたので、
ドライバ関係が何かおかしいんだろうと思い訪問しました。
1回目の訪問では、ドライバ側がオフラインになっていたため印刷ができない状態でした。
オンラインに戻した後正常に印刷できましたので、その日の作業は終わりました。
しかし、数日後また連絡があり、また印刷ができなくなったと来ました。
また同じ内容だろうと思い連絡をしましたが、今回は違うという内容でした。
前の作業で直ってないじゃないか、とお叱りを受けました。
以前は確かにそれで直り、そのあと数日印刷が出ていることからこの作業が無駄でないことは確か…。
色々と原因を探してみました。
プリンタの状態を確認したところ、エラーが発生しておりました。
エラーコードをデータベースに入れて調べたところ…
基板系のエラーが出ておりました。
お客様は先日新品を買って変えたところと言っていましたが、これは初期不良品でした。
しかし、ネットで購入した上にリサイクルトナーを使用していたため、
無償修理は厳しそうな状態でした。
たまたまお客様は予備でもう1台購入されていたのでそちらに交換し復旧はしました。
初期不良だったのか、リサイクルトナーを使ったために壊れたのか。
正直何とも言えない状態にはなってしまいましたが安全稼働をするためには純正トナーをご利用ください。
その後特に連絡がないことから正常に動いているものと思われます。
仕事が止まってしまうことを考えると、純正トナーって安心ですね。
カテゴリ
2022.05.25
このごろ動悸がドーキドキ♪
先日お客様からパソコンでOutlookメールの送受信ができなくなったと連絡がありました。
現場へ向かい、PCをお借りしてみてみると、メールサーバーのパスワードが間違っているため送受信ができなくなっていました。
画面にはサーバーのユーザー名とパスワードを入力してくださいの文字が出ています。
設定していたはずのユーザー名・パスワードを入力してみますが、はじかれます。
いろいろ調べると、どうやらOutlook側ではなく、プロバイダのメール設定側の問題のようです。
とりあえずプロバイダのサイトから、大元のメール情報を確認します。
ユーザー名・パスワードを入力してみましたが、やはりここでもはじかれてしまいました。
仕方がないのでパスワードを再設定することにしました。
再登録画面を進んでいくと、登録されている電話番号に自動音声で６桁の認証番号をお知らせするとの事。
もちろん登録されている電話番号はお客様先の固定電話です。
お客様の了解を得て、送信開始のボタンをクリックすると、すぐ事務所の電話が鳴りだします。
パソコンは２階、電話は１階にありました。私は１階まで小走りで電話に向かいます。
プルルルル・・・ガチャ！受話器を取るとツーツーツー・・・何も流れてきません。
今の電話はプロバイダの音声ガイダンスではなかったのかな？たまたま電話が来て、取る直前に電話が切れたのか？そう思い、また２階へ上がります。
もう一度、音声ガイダンスを流すには画面最初からやり直しでした。再設定登録画面を進め、送信開始ボタンをクリック。
するとまた１階からプルプルプル・・・と鳴り出します。
私はまた小走りで１階へ下ります。
プルルルル・・・ガチャ！受話器を取るとツーツーツー・・・何も流れてきません。
もしかして受話器を取る時に、間違って切るボタン押しちゃってる？
また２階へ上がりやり直し。
再度操作を進め、送信開始ボタンをクリック！１階から電話の音がします。
また階段を下りて、今度は慎重に受話器に触れます。
すると、まだ受話器を持ち上げていないのに電話が切れちゃいました。
どうやら３～４コールで電話が切れるようです。
なんて不親切な！！そう思い、またノコノコ２階へ上がります。
この時点で少し息を切らしていました。
歳は取りたくないものです。
再度チャレンジ。
隣の部屋では、会議が行われているので、ドタバタ音を立てる訳にもいきません。
息を整えて、送信開始ボタンを押します。
静かに、早く移動します。プルルルル・・・ガチャ！ツーツーツー・・・
チキショーが！！心の中で叫びます。
その後も３回ほどチャレンジして失敗。すべてあと一歩というところでしくじります。
もう足はガクガク、汗はダラダラ、息はゼェーゼェー。これが更年期障害というやつです。
老いが止まりません。
そして私は考えました。パソコンのマウスを極限まで伸ばし、操作する腕もピンと張り、体をギリギリまで部屋の外へ近づけます。
おかしなポーズでした。しかしこれでダメならジ・エンド！体力も気力もスッカラカンです。
送信開始ボタンを押しました。
急いで部屋を出ます。廊下を走り、階段を滑るように下ります。
飛び散る汗！風を切る体！集中して走る顔はアスリートでした。走る音も最小限に抑え、電話までたどり着きました。
まだ電話は鳴っています。
間に合ったーーーーー！！！
すごいやり切った感で電話に出ます。自動音声で６桁の番号が流れています。
メモメモ・・・・
そこで気づきました。メモ帳とペンをパソコン前に置き忘れていました。
やばいやばいやばい！！疲れと達成感で６桁の数字すら覚えられませんでした。
結局最後にもう一度挑戦して、無事パスワード変更ができました。
メールも送受信テストOKで、すごく体力を使った１日でした。
カテゴリ
2022.05.23
「A4」が「A3」と誤検知する
現在新シリーズのC3800.5800シリーズですが、A4をA3と誤検知することがあるそうです。
理由としては「原稿はみだし検知」という機能によるものです。
原稿自動送り装置の下に付属している白板がずれているのが原因ですので、
白板を剥がしてガラス面左奥に合わせて原稿自動送り装置を閉じることで正しい位置に装着することで解決します。
理由としては「原稿はみだし検知」という機能によるものです。
原稿自動送り装置の下に付属している白板がずれているのが原因ですので、
白板を剥がしてガラス面左奥に合わせて原稿自動送り装置を閉じることで正しい位置に装着することで解決します。
