PCネットワークサポートブログ

本日あったトラブルのお話をします。
　
お客様から「FAXがずっと受信中と表示されて送信も受信も出来なくなった」とのコールがありました。
回線の不具合や複合機のコンピュータ部分の故障などいろいろ原因は考えられたのですが、原因はFAX線の断線でした。
複合機にはキャスターがついており、ある程度自由に動かせるようになっていますが動かした際にキャスターで線を踏んでしまっていたようです。
持っていた予備の線と交換して復旧することが出来ました。
　
重い機械等を動かすときは配線に注意が必要だと思いました。

「取引先さんから、『メールが届いてない』って連絡が来るんやけど……。」
このような相談をよくお聞きするようになりました。
お仕事の連絡で、メールが使用できないというのは、今となっては非常に不便で、場合によっては業務に大きな影響を及ぼします。
ただ、メールというものは送信側と受信側の双方向通信ですので、自分側だけが悪いということも無いのです。

メールが相手に届いていなかった際に確認すべき点は、大まかに以下となります。

1. 自分の端末は正常にメールを送信できているか（設定が正しいか等）
2. メールサーバーは正常にメールを送信できているか（エラーメール等が返ってきていないか）
3. 本当に相手先にメールが届いていないのか（迷惑メールに分類されていたりしないか）

今日はトラブル対応ではなく、自宅のスマートホーム化の話を
　
IoT「全てのモノがインターネットに繋がる」の流れに乗って、

車の自動運転や、ドローン配達などがどんどん日常化していっていますが、
今私は自宅のスマート化（スマートホーム化）にハマっています。

●スマートホームって何ができるの？
スマホから、、、
・暑い家に帰る前に、エアコンOＮ
・寒い家に帰る前に、こたつＯＮ

自動で、、、
・会社を出たら自動的に自宅のエアコンＯＮ
・朝になったらカーテンオープン、夜になったらカーテンクローズ

声で操作、、、
・スマートスピーカー「Alexaアレクサ」で「アレクサ　エアコンをつけて／電気けして」
・「アレクサ　ただいま」で「エアコンON、照明ON、カーテンクローズ」

などなど


●どうすればできるの？
・リモコンがついている家電なら、「スマートリモコン」でリモコンを覚えさせられるので、あらゆるものが「外出先から」　や　「声で」　操作できるようになります。
・リモコンがなくでもコンセントを挿すとＯＮになるような機器であれば「スマートコンセント」で、スマート家電化します
・カーテンは「switch bot カーテン」を購入することで、「スマートカーテン」に。

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今後は
「スマートロック」（玄関の鍵を自動で解錠・施錠）
「スイッチボット」（押しボタンのスイッチを指のように押してくれる、、「お湯はり」ボタンなど！）
などをしてみたいなと思っています。

テクノロジーの進化とともに、自分自身も進化しないようにしていかないといけませんね。

 本日のトラブルは、サーバー停止でネットワークが全滅したお話です。

皆さんの会社でもサーバーが起動しないとなったら仕事にならないのではないでしょうか？
もちろんバックアップはあるのでなんとかなるのですが、さて、ダウンタイムの計算と
復旧までのルートを探りながら修復か復元か、と調査しながら作業開始です。

まずＡＤサーバーが停止しているので手動で開始。
「ＡＤドメインサービスを開始できません、権限がありません、ネットワーク管理者に連絡してください」

ん？　私ですが・・・。

ＤＮＳサーバーも停止中なので開始。

「サービスを開始できません(略　」

んんん？

net start dnscacheで再開しようとしても「サービスを開始できません(略

お客様側で　管理者権限を制限しているのかと思い、新ユーザーで管理者を追加し
上記手順を行うも同様のエラー。
権限ドコー？状態ですね。

でもね、大丈夫。なんとなく察しはついていました。
ESET　fileSecurtyをアンインストール。

無事、動きました。　ここだけの話、以前に５時間ハマった経験が生きました♪

セキュリティソフトなのか、Serverアップデートなのかわかりませんが、
多臓器不全で瀕死な状態までなってしまうこれ、ネットで検索しても
「ADの修復方法、とか　DNSサーバーリスタート」ばかりで解決できず。
まして　ESET Endpoint Securtyならまだしも　FileSecurtyでサービスがロックされてしまうなんて気づくもんですか！

前回は某バスタービジネスセキュリティでしたが今回は、ESET FileSecurtyでした。
同じようなサービスが起動できない方、ここにたどり着いてもらえると酔いなぁ(おっと誤字だ

※今回は縦読みないです

 お客様からのお問合せ。
「この前イヤホンをパソコンにさしてもZOOMで声が届かなかったんだ。なんでだろう…？」
とのこと。
この方のパソコンは、ノートパソコンで画面上のカメラ横にマイクがついて
いるタイプだったので、イヤホンで音を聞きながら画面に向かって話しかければ
音は拾ってくれるはずなのに…と思いながら設定を確認していきました。
音声設定もOK、マイクもOK、何も問題ないはず…と思っていたら、
原因はイヤホンを刺し込んだ時の選択肢にありました。

実は、お客様のパソコンはイヤホンを刺し込むと
・ヘッドフォン
・ヘッドセット
と、機器を選ぶウィンドウが右下に出てきていました。

それを"ヘッドセット"で選択していたのが音の出なくなる原因だったのです。
ヘッドフォンは音を聞く機能のみですが、
ヘッドセットはコールセンターのオペレーターがつけているような口元にマイクがついている機器です。

ヘッドセットを選ぶと、カメラ横のマイクを使わずに刺したイヤホンから音を取ろう！
と、頑張ってしまっていた…というのが事の顛末でした。
ヘッドフォンを選び直したら無事声が届けられるようになりましたよ。

結果としてはちょっとした事のようですが、
トラブル時、原因を探るのって結構大変だったりします。
盲目になっていて、意外と一人で原因が見つからない…なんてこともあるかもしれません。
困ったときは、いつでもご相談くださいね。